Política de reembolso

Esta política describe cómo gestionar devoluciones y reembolsos para productos/servicios ofrecidos por Neon Web3 ES.

1) Alcance

Aplica a:

Productos digitales (cursos, plantillas, contenidos descargables, membresías).
Productos físicos (merchandising, libros impresos, etc.).
Eventos y talleres (presenciales u online).
Activos/llaves digitales de utilidad (p. ej., NFT de acceso). Ver condiciones específicas en el punto 6.

Para productos físicos, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.
Para contenido digital suministrado por descarga o streaming, el derecho de desistimiento puede no aplicar si consientes la ejecución inmediata y reconoces la pérdida del derecho al iniciar la descarga/stream.
Para servicios, si solicitaste su ejecución durante el periodo de desistimiento, podremos retener el coste proporcional al servicio ya prestado.

Plazo: 14 días naturales desde la entrega.
Estado: sin usar, con accesorios y embalaje original. Podemos denegar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Gastos de envío: salvo defecto o error nuestro, los costes de devolución corren por cuenta del cliente.
Proceso: solicita RMA escribiendo a [email protected] con nº de pedido y fotos del producto.

Si no has accedido o descargado el contenido, puedes solicitar reembolso dentro de 14 días desde la compra.
Si has accedido de forma sustancial al contenido (p. ej., más del 20% del curso), es posible que el reembolso no proceda.
Las membresías pueden cancelarse en cualquier momento; las cuotas ya devengadas no se reembolsan salvo error técnico imputable a nosotros.

Cancelación por parte del asistente: reembolso completo si cancelas con al menos 7 días naturales de antelación. Después de ese plazo, intentaremos reubicarte en otra edición; si no es posible, no se garantiza el reembolso.
No show: la no asistencia sin aviso previo no da derecho a reembolso.
Cancelación por parte de la organización: reembolso completo o bono equivalente a tu elección.

Las transacciones en Blockchain suelen ser irreversibles. Las comisiones de red (gas) no son reembolsables.
Emitiremos reembolso si se produce un fallo técnico imputable a nosotros (p. ej., mint fallido sin entrega del activo prometido) y no es posible la reemisión.
El uso de un NFT (p. ej., canje de acceso) anula el derecho a reembolso.
Debes verificar red, contrato y permisos antes de firmar. No reembolsamos pérdidas derivadas de uso indebido o firmas a contratos no oficiales.

Solicita tu reembolso en [email protected] indicando nº de pedido, fecha, producto/servicio y motivo.
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original cuando sea posible.
Plazo: 3–10 días laborables desde la aprobación. Los tiempos pueden variar por tu entidad financiera.

Si el producto llega dañado o hemos cometido un error, nos haremos cargo de la recogida/sustitución sin coste para ti.
Debes notificarlo dentro de los 7 días naturales desde la entrega con evidencias (fotos, número de pedido).

Bienes personalizados o claramente confeccionados a medida.
Contenidos digitales tras iniciarse su descarga/ejecución con tu consentimiento.
Artículos que por razones de higiene no puedan devolverse si han sido desprecintados.

Para dudas o gestión de devoluciones: [email protected] · Tel.: +21694374472 · Dirección: Rúa Casares, 112, 9º, 50808, As Carballo de la Sierra, ES.